更改网页设计 消除上网障碍

2018-12-06 07:01:28  阅读 22 次 评论 0 条

  今日香港

  随科技发展,网络为大众打开了方便之门,只要一按荧幕便能进行搜寻资讯、购买物品及进行网上学习,改变了消费、休闲以至学习的习惯。除此之外,不少生活细节亦趋向电子化,不论与别人联繫、递交申请以至查阅账单等均採取网上系统。然而,现时不少网页及应用程式未有照顾到残疾人士的需要,不少网页及程式在色彩配搭、字体及按钮大小、资讯传达方式等方面都不利这些群体,令他们在日常生活上添加不少困难。 ■李启豪老师 青松侯宝垣中学

  【新闻背景】残疾分四类 各自有困难

  根据统计处2015年的资料,全港现时有五十多万残疾人士,虽然统计数据结果只凭受访者个人观感判断,未有医学方法核实,但统计数据反映,香港不少市民认为自己活动能力受限制,部分人在生活上更会遇到一定障碍,其中使用电子产品及进行网上活动便是其中之一。

  一般而言,残疾主要分为四大类,当中包括视障、听障、身体残障以至认知障碍人士。以下是不同人士在使用网页或应用程式时可能遇上的困难︰

  1. 视障(可分为完全失明、部分失明、视力减弱及色盲) 

  由于网页或应用程式字体或按钮太小,在阅读或按键时出现困难,加上没有语音指引或图片为主,令完全失明人士未能利用读屏软件;部分网页可能要求参与者选择颜色,对色盲人士造成障碍。

  2. 身体残障(失去肢体或对肢体控制能力减弱及癫痫症)

  可能因按钮太小或按钮之间距离太近,容易错误点击项目;部分输入有时限功能,未能在时限内完成输入;癫痫症患者可能会对闪动影像有过敏反应。

  3. 听障(完全失聪或弱听)

  网上视频或音讯未有字幕提供,难以单从画面理解视频内容。

  4. 认知和学习障碍(特定学习困难)

  可能因网页内容过于複杂而未能理解。

  就此,政府资讯科技总监办公室进行了无障碍网页 / 流动应用程式运动,鼓励企业以至个人网页及程式使用无障碍设计,除了期望透过活动提高市民对残疾人士需要的认知外,更期望能领导社会各界参与,改善残疾人士的生活,建立关怀和包容的社会。

  保护人权 一视同仁

  1. 履行社会责任

  联合国全球盟约(The United Nations Global Compact, UNGC)为企业营运策略与政策所制定的10项普遍原则中,其中有关人权的原则是「企业应对国际公认之人权的保护」及「企业应确保不涉及违反人权的事件」。全球盟约除了针对劳工,亦顾及消费者的权益。

  企业作为香港社会以至全球的一分子,应有责任一视同仁对待健全人士和残疾人士,以保障残疾人士可正常使用网页及程式。此外,不少企业亦透过履行社会责任,为企业建立正面形象,有利业务发展。

  2. 避免法律责任

  联合国《残疾人权利公约》自2008年8月31日起在中国正式生效,并适用于香港,因此在香港的企业须履行公约订明的原则。其中第九条有关无障碍的描述,亦提及须确保残疾人士在与其他人士平等的基础上,无障碍地利用信息和通信,包括信息和通信技术和系统。香港法例第四八七章《残疾歧视条例》亦订明机构须确保他们的服务可供所有人(不论残疾与否)使用,利用无障碍设计能避免企业违反法律,避免不必要的诉讼。

  过往有连锁餐厅曾因网页欠缺无障碍文字版,视障人士无法利用读屏软件浏览而向平机会投诉,其后企业作出改善并通过评核,在网页张贴无障碍声明。

  3. 经济诱因

  推动无障碍设计除了基于不同的责任外,更涉及经济诱因。无障碍设计能吸引残疾人士浏览,为企业开拓客户群。

  政府资讯科技总监办公室更指,网站无障碍程度越高,可更有效提升网站在搜寻结果中的表现,令网站得以接触更多潜在客户。

  此外,政府更在编码及教学上提供网上协助,例如提供範本供开发人员下载,以改善编码方法,使网站维护工作更趋容易,长远能节省时间和成本,可见良好的无障碍设计能为企业开源节流。

  4. 改善残疾人士的生活质素

  残疾人士与常人无异,均会利用网页及应用程式进行各类活动。在欠缺无障碍设计的情况下,残疾人士很多时需要依赖亲友协助才能完成部分程序,不论对残疾人士及亲友均会造成困扰,除了打击残疾人士的自信,其个人私隐亦得不到保障。

  残疾人士可能因遇上困难及怕麻烦他人而减少浏览网页,变相剥削了他们进行网上社交、消闲、购物以至处理日常生活事务的权利,令他们与社区联繫减少。无障碍网页及应用程式有助残疾人士自立生活,除了提升他们的自信外,更有利他们融入社区及提供生活质素。

  兼容辅助软硬件

  残疾人士在浏览网页时一般会使用不同的软硬件协助,因此无障碍网页及应用软件应具备与相关软硬件相容的系统,以便残疾人士能透过软硬件取得相关资讯。

  残疾类别 技术及工具        可能作出的配合工作 

  视障   屏幕报读软件及屏幕放大器 改善字体的大小、颜色对比度及提供文字稿作屏幕报读 

  身体残障 语音控制软件及改装键盘  避免有限时功能的输入栏位、可调校页面内容转换速度 

  听障   需要手语或文字稿     提供振动或视觉通知、单声道播放(针对单边听力受损人士)、手语或字幕功能 

  认知障碍 需要简单的内容和结构   简约的网页设计及内容描述、可调校页面内容转换速度 

  无障碍设计的确能改善残疾人士的生活,然而残疾人士除了要克服环境及设施等有形障碍外,更重要面对的是无形的障碍,即是忽略以至歧视。部分健全人士对伤残人士欠缺体谅,甚至佔用了残疾人士设施,即使留意到伤残人士有需要使用伤残人士厕所或升降机,亦不让出位置。

  要保障人人平等,除了软硬件的协助外,残疾人士更需要的是社区的体谅及支援。期望随无障碍设计及通用设计的普及,能引起大众对残疾人士需要的关注及谅解,最终达到社会共融。

  【小知识】通用设计

  通用设计是指设计尽可能适合每一个人使用的设计,而无障碍设计一般是指为残疾人士需要而製作的设计。由于无障碍设计可能因设计过于特殊而引起歧视问题,或因导致残疾人士取得优势,造成逆向歧视。

  因此,不少无障碍设计亦包含通用设计,例如港铁的闸机,除了阔度及拍卡高度方便轮椅人士外,亦适合一般人士以至携带较多行李的人士。

  《无障碍网页内容指引》(Web Content Accessibility Guidelines, WCAG)

  《无障碍网页内容指引》是由万维网联盟成立的W3C Web Accessibility Initiative(WAI)共同制定的指引,目的是协助建立无障碍网站以方便残疾人士使用,现行版本为2.0 版,网页可按不同成功準则划分为A、AA及AAA级,AAA级代表能作为无障碍网页典範。然而,基于不同原因,例如博物馆须展现不同声音、图片等,并非所有网页都能取得AAA级。现时政府网站已达到AA级的标準。

  想一想

  1. 何谓无障碍网页?一般网页要变成无障碍网页的话可以怎样做?

  2. 有评论认为所有网页都应该设计成无障碍网页,你认同吗?

  3. 有人认为「网页欠缺无障碍文字版是歧视残疾人士」,你如何评价此看法?

  答题指引

  1. 无障碍网页即是网页与帮助残疾人士在浏览网页时使用的应用软件具备相容的系统,残疾人士能透过软硬件取得相关资讯的网页。如果一般网页要变成无障碍网页,需要有不同的措施,例如在图片加上语音指引、放大字体和按钮、在影片中提供字幕等。

  2. 本题需要同学判断是否所有网页都应该设计成无障碍网页,这题重点在于此方法可不可行,因为涉及更改网页设计等措施,所以需要考虑是否所有网页都可以这样做,如果支持的话,可以指出更改网页设计并不是太複杂,现时已有不少网站属于无障碍网页。如果反对的话,可以指出更改网页设计需要成本,不是所有网页拥有者都有成本和时间去更改网页设计。

  3. 本题同学需要考虑如果网页没有无障碍版本,令残疾人士失去浏览网页的权利,是不是属于歧视残疾人士。

  延伸阅读

  1. 《无障碍网页嘉许计划》,香港特别行政区政府政府资讯科技总监办公室,https://www.ogcio.gov.hk/tc/our_work/community/web_mobileapp_accessibility/nurturing_expertise/recognition_scheme/index.html

  2. 《「无障碍网页」得奖激增50%》,香港《文汇报》,http://paper.wenweipo.com/2015/04/20/HK1504200062.htm

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