传统百货转型 「自我增值」撼网购

2019-01-07 01:41:17  阅读 12 次 评论 0 条

  顺潮流推电子平台 提升实体店顾客体验

  随电子商贸兴起,愈来愈多零售店和网企加入竞争,英国、德国等国家的百货公司业务近年步入寒冬,接连出现倒闭潮。百货公司为适应竞争环境转变各出奇谋,以重新在市场立足,包括紧贴潮流发展电子化平台,或是运用高档品牌优势推出特别服务,为实体店赋予更大价值,加强顾客的购物体验。

  英国马莎百货(M&S)去年5月宣布,将在2022年前关闭逾100间分店。另一百货店House of Fraser亦于去年6月宣布进行债务重组,并关闭31间分店。Debenhams则以盈利大幅倒退为由,关闭10间分店,并透露计划进一步裁减分店数目,预计影响最少30间分店。德国着名百货公司Galeria Kaufhof近年经营情况亦不乐观,去年6月发表的业绩报告显示,其分店销售额按年下跌6.6%,9月更宣布与另一百货公司Karstadt合併。

  马莎服装家具 1/3拟网上销售

  分析指出,电子业务发展和竞争加剧,导致百货公司在货品种类、便利性等範畴上的竞争优势大减。为提高品牌的独特性,马莎百货前年公布一项为期5年的转型计划,务求「令M&S再次特别」,包括集中发展时装零售业务并减价,放慢食品部扩张步伐,并推行「电子化优先」政策,在2022年前,将1/3服装和家居用品业务,转移到网上平台。

  顾客买衫 造型师「帮眼」

  英国百货公司Harvey Nichols市场及创意总监贝埃则表示,他们近年将「出门购物」打造成一种生活体验,如提供造型师服务,从品牌、颜色、风格、预算等细节,为客户搭配全套服装,吸引客户亲身到实体店。

  Debenhams亦计划在相隔20年后,再度为品牌重塑形象,使其变得现代化和更贴近顾客需要,包括改善自家手机购物应用程式Debenhams App,并和网上家具品牌Swoon合作,在伦敦韦斯特菲尔德购物中心分店,让顾客选购Swoon的家具。 ■综合报道

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