高质服务吸客 美百货逆市开分店

2019-01-07 01:41:29  阅读 23 次 评论 0 条

  有146年历史的美国百货公司Von Maur,最近在明尼苏达州罗斯戴尔购物中心开设新分店。不少零售商或百货公司近年均经营困难,有学者分析,Von Maur能逆市开新店,原因在于公司认清市场定位,以高质素服务吸客,不会盲目跟随同行打割价战。

  明尼苏达大学卡尔森管理学院的约翰教授指出,以往市场上最成功的百货公司都有特定共通点,如提供优质服务、货品价格相宜,以及不定期举行减价活动等。但随市场竞争激烈,行业经营模式亦出现转变,百货公司为求吸客不惜牺牲利润,纷纷将价格压低或举办更多减价活动。

  相反Von Maur明白它并非上市公司,资金实力不及同行,营运成本亦较高,不可能加入割价争客行列,故集中提升服务质素,包括提供较高工资聘请训练有素的员工,令顾客获得更佳的购物体验。 ■综合报道

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