内地酒店机器人接待 自动乘电梯送物资到客房

2019-01-11 02:03:08  阅读 42 次 评论 0 条
■北京云迹科技推出酒店送物机器人。记者李昌鸿  摄
■北京云迹科技推出酒店送物机器人。记者李昌鸿 摄

  人工智能、大数据和机器人的迅速发展,为酒店业带来巨大商机。日前由深圳市饭店业协会主办的「智慧+跨界+赋能」新时代酒店发展展望暨智慧酒店高峰论坛上,深圳市饭店业协会会长张振山接受香港文汇报记者专访时表示,许多酒店纷纷採用这些高新技术进行服务升级,打造智慧型酒店,特别是机器人的广泛应用,既提高了效率又降低了成本,并给顾客带来更好的体验,大大增加了对年轻顾客的吸引力。■香港文汇报记者 李昌鸿 深圳报道

  据张振山介绍,深圳市饭店业协会目前有300多家会员,除部分供应商外,酒店会员有200多家。目前,全市酒店入住率平均在70%以上,原特区内的四星和五星酒店入住率达80%。随社会发展,尤其是移动互联网应用的盛行,入住酒店多为20-40岁年轻人,他们很喜欢现代科技、互联网和机器人等技术应用。

  降成本又增酒店吸引力

  他称,许多酒店都从工程系统、自动化、互联网、智能化、安全管理等方面进行升级,打造智慧型酒店,提高酒店运行效率和降低成本,提升酒店品质和顾客体验,并通过大数据分析客源进行精準营销,引入许多服务机器人,增添了酒店吸引力和降低了成本。

  北京云迹科技有限公司业务副总裁杨世允告诉记者,该公司获得腾讯的投资,研发的「跑腿送物酒店服务机器人」已应用于全国500家酒店以及香港和台湾等地酒店,通过互联网、人工智能等技术,可以提供迎宾、查询和帮客人按电梯等服务。

  1台1日可送货过百次

  更令人称奇的是,这些机器人还能自主避障和乘坐电梯,可以给客人送毛巾、牙刷、牙膏和外卖等,到了客房门口可以给客人打电话,让客人自主取物品。一台机器人一天可以送货上百次,相当于1.3个服务员工作量,按一个服务员月薪5000元(人民币,下同)计算,一年可以节省成本近8万元。

  杨世允补充,该款机器人售价约15万,两年时间酒店便可以收回成本,因此吸引了许多酒店购买,包括深圳中洲万豪、金茂JW万豪、广州三家希尔顿等均已购买,香港帆船酒店已购买该公司的机器人,香港富豪酒店也前来洽谈购买,其旗下有8家酒店,而台北、台中和台南一些酒店也购买了机器人。

  iPad控制空调 埋单办手续

  此外,许多酒店还加强了智能化管理和智能家居应用。WEI酒店创始人魏黎表示,他在江苏天目湖开设的中高端酒店,佔地20亩,投资3亿元,有35间客房。第二家準备在开设在浙江安吉、斐济、美国纽约等地。该酒店强调智能化,热水供应仅需2秒,一般酒店需10多秒甚至30秒,此外还通过iPad来控制空调、电视、窗帘、订餐,还可以处理埋单、SPA服务预订以及离店手续等。

  隐秀山居总经理简巍告诉记者,该公司大力推动智能化以提高效率和降低成本,引进了德国西门子智能中央空调,节能率在15%以上,并将酒店旁边湖水进行循环利用,减少了自来水的使用。客房通过智能家居(VOD)系统,可以智能化控制灯光、电视、空调,窗帘,并可以提供送餐和购物服务。公司还与第三方合作,投入300万元,研发一套顾客安全识别系统,未作人脸识别传记的顾客进入酒店会被拒绝入住,方便配合公安排查罪犯,提高酒店及顾客的安全。

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