中消协:逾三成受访者曾消费权益受损

2018-03-16 20:11:33  阅读 80 次 评论 0 条
■调查结果显示,有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况。图为昨日在河北,工作人员现场向消费者讲解如何辨认真假香烟。 中新社
■调查结果显示,有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况。图为昨日在河北,工作人员现场向消费者讲解如何辨认真假香烟。 中新社

   据中新社报道,3月15日是国际消费者权益日。中国消费者协会(中消协)当日发布的「品质消费与消费者认知年主题调查报告」显示,超三分之一受访者曾遭遇消费权益受损问题。

  调查结果显示,有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况,商品类和服务类都有所涉及。在遇到消费权益受损问题中,商品类遇到最多的三项分别是家电产品、手机平板等智能设备产品和保健类产品,服务类遇到最多的三项分别是通讯通信服务、预付式消费和金融服务类。

  质量安全成重要需求

  调查结果显示,在受访者遇到的消费纠纷类型中,21.9%的受访者遇到质量问题。此外,「虚假宣传问题」「售后服务问题」「价格问题」佔比相对较高,分别约佔12.8%、12.6%和11.8%。

  针对消费者可以接受的维权结果等待的时限问题,调查结果显示,近五成的消费者表示可接受时限为3至5个工作日,消费者对投诉后解决问题总体还是抱有很大期望。

  中消协于近日组织开展了「品质消费与消费者认知」问卷调查活动,採取在线分层抽样调查方式,覆盖31个省市区。

  调查结果显示,质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是「质量」,其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是「安全」。选择「健康」、「价格合理」和「诚信」的比例也相对较高,分别为31.3%、28.0%和26.9%。

  调查结果同时显示,供应安全可靠、价格合理、监管有效成为消费者对实现品质消费的重要期待。

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